문제를 해결하는 의미있는 대화
인간은 사회적 동물이다.
사회생활을 통해 다른 사람과 관계를 유지하고
상호 작용을 하면서 살아간다.
원만한 사회생활을 위해서는
상대방과 의사소통이 무엇보다 중요하다.
사회생활에서 발생하는 다양한 문제를
해결하기 위해서는
자신의 의사를 상대방에게 표현하고 소통하며
조율하는 능력이 필요하다.
원활한 의사 소통과 상대방과 조율하는
대화를 배우기 위해
"의미 있는 대화를 나누는 방법"을 선택하였다.
"의미 있는 대화를 나누는 방법"에서는
자신감과 지속적 성과를 낼 수 있는
7가지 대화 전략과 기술을 제시한다.
"의미 있는 대화를 나누는 방법"은
1장 기초 다지기
2장 7가지 변화
3장 노하우 모음
으로 구성되었다.
1장 기초 다지기 에서는
하루에 대화하는 시간은 4시간 가량이며
직급이 높을수록 대화시간도 길다.
하지만 대화의 절반은 의미가 없이 낭비된다.
대화는 우리의 인생과 타인을 연결하면서
살아가야 할 힘을 주기 때문에,
의미있는 대화의 기술을 배우면
삶의 질이 향상될 수 있다.
말하려는 내용보다 말을 하는 방법이
더 중요할 수 있으며,
대화에 7가지 변화를 도입할 것을 권한다.
2장 7가지 변화 에서는
인생을 바꾸는 대화를 위한 7가지 변화 중
첫 번째 변화 용기를 끌어내라 에서는
두려워하는 것을 구체적으로 밝히고, 장단점을 따져보며,
소통의 다리를 놓고, 진심을 이야기 하며, 행동하라고
이야기 한다.
살아온 인생과 수 많은 대화를 돌아보면서
내면의 용기를 찾아야 한다.
두 번째 변화 컨테이너를 만들어라 에서는
우리의 생각을 듣고 내면에서
어떤 일이 일어나는지 느낄 수 있는
컨테이너를 만들어야 한다.
대화할 공간 마련, 자신만의 컨테이너,
하지 말아야 할 말, 꼭 해야 할 말, 간단한 질문,
물리적 컨테이너 관리, 대화 분위기 조성,
컨테이너 확장의 기술 등을 소개한다.
세 번째 변화 전달하는 메시지에 분명한 의도를 담아라 에서는
대화의 힘을 강하게 하는 명백한 의도를 이야기 한다.
에너지를 생산하기, 의도를 소환하기, 대화를 시작하는 방법,
딜레마를 밝힐 것, 대화 기술을 늘리고 부족한 기술을 보충할 것,
대화 결과를 예상하지 말 것 등을 설명한다.
네 번째 변화 존중하는 마음으로 교감해라 에서는
사람들 간의 연결성은 모든 대화의 핵심이다.
진심을 이야기 할 것, 감정을 자극하는 원인,
자신의 반응에 책임을 질 것, 원하는 것을 파악하기,
태도를 변화해야 하며, 상대방 언어로 이야기하기,
상대방의 반발을 견디고, 진심으로 듣고 대화할 것을
이야기 한다.
다섯 번째 변화 여러분의 진실을 말해라 에서는
중요한 대화를 나누기 위한 진실을 말하기를 다룬다.
상의할 것, 논의할 수 없는 문제를 언급하기,
현실을 직시하고, 감정에 귀 기울일 것,
원망-고마움-욕구의 R.A.N.T 과제,
진실을 표현하는 OFTN 실천 등을 소개한다.
여섯 번째 변화 여러분의 이야기에서 벗어나라 에서는
상대방의 말에 상처를 입거나, 죄책감을 심어주려는
행동은 자신의 이야기에 몰입되었기 때문이다.
자신의 이야기에 덜 몰입되면, 상대방과 다투지 않고
대화할 수 있으며, 새로운 통찰력과 가능성이
피어날 수 있다.
이야기 할 시간, 자원 모으기, 내면의 빛을 찾기,
바꿀 수 있는 것을 바꾸기, 극단적 상황에서 벗어나기,
자신의 이야기를 알기, 방해되는 행동을 멈추기,
생각을 말로 표현하기 등을 제시한다.
일곱 번째 변화 일을 매듭지어라 에서는
문제에 정면으로 맞서는 대화를 통해
일을 매듭지을 수 있다.
위기에서 대화로, 직감을 따를 것, 자신의 문제를
인정하기, 인식을 확장할 것, 인간미 있는 대화,
대화의 결심, 함께하는 대화 제안 등을 소개한다.
3장 노하우 모음 에서는
기초다지기와 7가지 변화에서 다룬 내용을
연습과제로 만들었다.
기억 되짚기 , 선택사항의 득실 따져보기,
내면 들여다보기, 컨테이너를 위한 홈페이지,
대화에 적합한 내용 판별하기,
대화에 투입할 에너지나 자원,
새로운 단계로 나가기 위한 문턱,
대화의 기술, 대화 목적을 끌어올리기,
감정 촉발 요인, 상대방의 언어 이해하기,
대화의 분위기, 언급하길 꺼리는 대화 주제,
감정을 표현하는 바퀴, R.A.N.T., 자원,
되감기, 도표 등을
제시하며 해답을 찾아가도록 한다.
대화는 상대방과 의사소통을 통해
소통할 수 있는 수단이다.
"의미 있는 대화를 나누는 방법"에서는
어려운 문제에 대한 대화를 회피하지 않고
7가지 변화를 통해 의미 있는 대화를
나누면서 문제를 해결할 수 있도록 돕는다.
내면의 용기를 끌어내고, 자신의 컨테이너를 만들며,
메시지에 의도를 담고, 존중하는 마음으로 교감하며,
진실을 언급하고, 자신의 이야기에서 벗어나며,
문제에 정면으로 맞서며 매듭짓는 방법을 통해
일상에 산적한 어려운 문제를 대화로 풀어 나가며
새로운 인생을 열 수 있는 것이다.
어렵고 힘들다고 문제를 외면하고 회피한다면
문제는 점점 커져갈 것이다.
"의미 있는 대화를 나누는 방법"은
문제를 해결하기 위한 대화의 기술을 통해
대화의 가치를 높여 의미있는 삶을 살게 한다.
미래와사람과 리뷰어스클럽 서평단에서
"의미 있는 대화를 나누는 방법"을
증정해 주셨다. 감사드린다.